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舟山公交多举措推行情绪管理


2019年3月8日 14:15   来源:浙江工人日报
 

开奖结果 www.reqfm.cn   通讯员周永章记者冯伟祥报道 近日,记者从舟山公交公司获悉,为强化公交司机情绪管理,从今年1月起在定海东门等4个公交首末站正式实施公交司机上岗前“情绪签到”。车队管理人员每天早晨提前10分钟到岗,通过察言观色和司机本人自评及家属反馈的情况,对每名公交司机的情绪进行测评,情绪等级合格以上者,上岗;不合格者将暂缓上岗,安排到临时休息室由车队负责人陪着喝茶、谈心,待面容由“阴”转“晴”后恢复上岗。

  “公交司机的情绪直接影响到服务质量和运营安全,公司近年来运用组合拳强化公交司机的情绪管理,真正做到‘车有问题不上路,人有问题不上车’?!敝凵焦话脖2烤硗跷爸医樯?,公司将1019名公交司机划分为62个网格小组,由各车队管理人员任小组长,时刻关注组员的思想动态和身体状况等,及时做好思想工作,并为其排忧解难,化解负面情绪,确保行车安全。

  之前,34路有名公交司机因家务琐事和妻子吵架,次日上早班时情绪低落,被安排暂缓上岗。车队长郑波当即当起“老娘舅”。通过调解,夫妇双方消除了怨气表示和好。一小时后,这名公交司机面带微笑上岗。像郑波这样的“老娘舅”,舟山公交有一大批。各分公司和网格小组先后推出“心声悦谈”“知心大哥”“微信交流”“党群结对”等特色品牌活动,形成“思想工作人人做、做人人”的氛围。

  针对近年来公交车运营途中有个别乘客打骂公交司机的情况,公司重视抓好员工的职业道德教育,要求公交司机遇到突发情况时控制好个人情绪,努力?;こ丝桶踩?;公交司机如在工作中受委屈或受到个别乘客打骂,公司在确认其处置得当就颁发“委屈奖”。同时,从2017年开始,建立专业心理辅导机制,聘请相关专家和医生,为公交司机等一线员工和管理层人员开展心理疏导和培训。并在公交司机临时休息室和有条件的公交首末站建立了15个减压室,里面放置一些减压器具和健身器材。公交司机周益军说:“我们司机开车时注意力高度集中,时间长了感觉挺累的,小憩时进减压室活动一下,顿时感觉又有精神了?!?/p>

责任编辑:林化 

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